质量管理体系:
形成文件化的质量管理体系;
建立质量手册;
控制文件和记录。
管理职责:
管理承诺要求;
以顾客为中心;
建立质量方针;
建立质量目标并策划实现过程;
确定职责权限并确保有效沟通;
开展管理评审活动,确保质量管理体系的持续性。
资源管理:
提供质量管理所需的资源;
人力资源管理;
基础设施管理;
工作环境管理。
产品实现:
策划产品实现过程;
与顾客有关的过程;
设计和开发;
采购管理;
生产和服务提供过程;
监测装置。
测量、分析和改进:
监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品;
不合格品控制;
进行数据分析;
改进--持续改进、采取纠正措施和预防措施。